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Politique de retour de marchandise
Votre marchandise a été soigneusement vérifiée et emballée avant de quitter notre usine. Toutefois, si vous avez reçu votre commande en mauvaise condition ou si nous avons fait une erreur lors de la préparation de celle-ci, notre service des commandes web prendra en charge votre situation.
Les marchandises a retourner doivent être à l´etat neuf et dans leur emballage d´origine et vous devrez presenter votre facture.
Expéditions sur palettes
Les expéditions sur palettes sont également couvertes par une assurance marchandises. Il est TRÈS IMPORTANT de signaler tout dommage sur le bon de livraison que le transporteur vous présente pour signature à la livraison.
En cas de doute (même en l'absence de dommage apparent), vous devez inscrire « SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE » sur le bon de livraison.
Pour les marchandises expédiées sur palettes, la signature du bon de livraison sans mention de votre part vaut acceptation de la marchandise, sans possibilité de réclamation ultérieure.
Expéditions par service de messagerie
La valeur des marchandises est couverte par une assurance garantissant un remboursement en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport. Les colis doivent être inspectés à la livraison afin de vérifier l'absence de dommages extérieurs. Tout dommage constaté doit être mentionné sur le bon de livraison présenté par le transporteur pour signature. En cas de doute, veuillez inscrire « SOUS RÉSERVE D'INSPECTION » sur le bon de livraison.
Si l'emballage semble en bon état, le client dispose d'un délai maximum de 24 heures pour déballer et inspecter les marchandises livrées et déposer une réclamation en cas de dommages constatés.
Délais de retour
Pour un simple remboursement, vous disposez de 14 jours à partir de la réception du colis pour nous expédier le ou les articles.
Pour une erreur de notre part lors du traitement de votre commande ou article endommagé pendant le transport, vous disposez de 7 jours á partir de la réception du colis pour nous contacter et obtenir votre numèro de retour.
Des frais de retour supplémentaires peuvent s ´appliquer si l´article retouné n´est plus á l´état du neuf
Responsabilité
Il est de la responsabilité du client de bien prendre connaissance de la politique de retour, Ainsi que des délais prescrits ci-dessus.
L´embalage conforme et sécuritaire de l´article lors du retour est aussi responsabilité la du Client.
PS Alecook travaille uniquement sur commande du client et tous nos fours et produits sont personnalisés donc nous n´acceptons pas de retours sauf s´ils ont été endommagés du lors du tranport.