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Livraison et retours
- Délais de livraison
La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Les délais de livraison s'appliquent aux produits en stock et sont calculés à partir de la date de paiement. Ces délais peuvent varier, notamment en cas d'impossibilité de livraison pour certaines destinations ou de circonstances indépendantes de la volonté d'Alecook, telles que jours fériés, grèves, intempéries ou cas de force majeure.
se réserve le droit de choisir le transporteur et garantit la bonne expédition des produits. Les frais de port, lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix, sont à la charge du client et sont détaillés sur la facture.
- Zone de livraison
Ces conditions et délais de livraison s'appliquent uniquement à la France
IMPORTANT :
Les marchandises livrées sur palettes sont déchargées au niveau de la rue par le transporteur à l'adresse indiquée sur la commande. Le service de transport n'inclut en aucun cas la livraison des marchandises à l'intérieur de la propriété. Alecook livre ces marchandises sur palettes à toutes les localités desservies par le réseau routier national, permettant un accès adapté et le déchargement complet de marchandises lourdes et volumineuses.
- Vérification du produit à la livraison
Il incombe au destinataire de vérifier l'état de l'emballage à la livraison. Tout dommage extérieur susceptible d'affecter le contenu doit être mentionné sur le bon de livraison accompagnant la marchandise, ou le contenu doit être vérifié (si possible) en présence du transporteur, ou encore la livraison doit être refusée.
Toute anomalie concernant le produit livré doit être signalée à Alecook dans les 24 heures suivant la réception. À défaut de réclamation dans ce délai, les produits livrés seront considérés comme acceptés par le client.
Tous les produits sont expédiés assurés. Cette assurance est nulle si le client, après réception de la marchandise, n'informe pas Alecook de tout problème ou dommage dans les 24 heures.
- Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours, conformément à la loi, pour se rétracter de son achat, à compter de la date de réception de la commande. Pendant ce délai, le client peut retourner, à ses frais, tout produit non conforme. Les frais de retour sont à la charge du client.
Dans ce cas, le client peut choisir entre un remboursement du montant payé (hors frais de port aller-retour) ou un échange contre un autre produit de notre catalogue.
En raison de leur fragilité, les produits doivent être retournés avec leurs étiquettes d'origine intactes, non utilisés et dans leur emballage d'origine. À défaut, aucun échange ni remboursement ne sera effectué, sauf si le client peut démontrer que le produit présente un défaut tel que spécifié dans la section « Garantie légale et service après-vente » des présentes Conditions générales de vente. Les retours de produits doivent être envoyés à l'adresse postale indiquée dans la section « Garantie légale et service après-vente ».